Les cabinets de conseil produisent des rapports. CX & Efficiency Group, lui, produit des résultats. Fondé par Hakim Ben Makhlouf, ingénieur double diplômé passé par L’Oréal, Amazon, PSA et ZF/Wabco, ce groupe accompagne les dirigeants de PME et d’ETI avec une promesse chiffrée : une amélioration mesurable de 30 % de la rentabilité opérationnelle et un retour sur investissement garanti en moins de 12 mois. Une vision à 360°, ancrée dans le réel et portée par une méthode qui réconcilie rigueur industrielle et agilité technologique.
De la stratégie au terrain : le modèle qui change tout pour les dirigeants
Le modèle dominant du conseil repose sur une équation bancale : des experts extérieurs produisent des recommandations, les transmettent, puis disparaissent. Les équipes se retrouvent seules face à des préconisations théoriques difficiles à incarner dans la réalité opérationnelle du quotidien. CX & Efficiency Group a construit son positionnement en rupture totale avec cette logique.
Le groupe cible précisément les PME et ETI confrontées à une croissance rapide ou à des tensions sur leurs marges, notamment dans des secteurs exigeants comme la Défense, le Médical ou le E-commerce. Ces structures partagent un même défi structurel : au fil de leur développement, leurs directions se cloisonnent. L’information circule mal, les processus s’alourdissent, et la rentabilité s’érode en silence, sans que personne ne dispose d’une vue d’ensemble suffisamment claire pour agir.
Face à ce phénomène, CX & Efficiency Group intervient en architecte de la transversalité. L’objectif n’est pas de produire un livrable supplémentaire, mais de restaurer la cohérence globale de l’organisation. Le fondateur et ses équipes s’implantent physiquement dans l’entreprise, un à deux jours par semaine, pour piloter la transformation de l’intérieur. C’est cette présence terrain, associée à une lecture systémique des dysfonctionnements, qui distingue radicalement le groupe des acteurs traditionnels. Et c’est cette proximité opérationnelle qui permet de tenir la promesse d’un retour sur investissement concret, rapide et mesurable.
PULSE, le GPS stratégique au coeur de la méthode
Au centre de l’offre de CX & Efficiency Group se trouve PULSE, une approche executive conçue pour les dirigeants qui veulent des réponses franches avant des solutions rapides. PULSE fonctionne comme un GPS stratégique : il établit d’abord un état des lieux précis de la situation, puis installe une cadence de pilotage rigoureuse pour que chaque décision produise un effet mesurable sur les marges.
Le premier temps est celui du diagnostic vérité. Les équipes du groupe analysent l’organisation sans filtre ni ménagement, identifient les silos invisibles, cartographient les pertes de valeur et formulent leurs constats sans complaisance. Là où d’autres cherchent à conforter leur client, CX & Efficiency Group choisit délibérément l’inconfort constructif.
Le second temps est celui de l’accompagnement. Si le dirigeant souhaite aller plus loin, Hakim Ben Makhlouf endosse le rôle de sparring-partner ou de Directeur Opérationnel à temps partagé. Accessible aux entreprises dès un million d’euros de chiffre d’affaires, ce modèle de C-Level fractionné offre l’expertise d’un COO ou d’un DGA d’élite quelques jours par mois, sans le poids financier d’un recrutement fixe. Il structure la gouvernance, arbitre les priorités, installe des rituels de management de premier plan et mobilise, si besoin, chacune des entités expertes du groupe pour garantir une cohérence d’ensemble à chaque étape de la transformation.
Un double levier humain et technologique pour une rentabilité pérenne
L’une des convictions les plus structurantes de CX & Efficiency Group est que la technologie ne résout rien par elle-même. Intégrer un ERP sur des processus désorganisés revient à digitaliser le chaos. Déployer l’intelligence artificielle sans base de données fiable revient à amplifier l’incertitude. C’est pourquoi le groupe impose toujours le même séquençage : simplifier et standardiser avant d’automatiser.
Via son pôle Pi.M.E, le groupe déploie des solutions sur-mesure en s’appuyant sur l’IA et le No-Code, notamment des outils comme Make, Airtable ou Softr, pour éradiquer les tâches répétitives ou sans valeur ajoutée, comme les doubles saisies ou les vérifications manuelles. Des agents IA entraînés directement sur l’ADN de l’entreprise peuvent être développés et opérationnels dans des délais que le développement classique ne peut pas tenir. Cette approche transforme les centres de coûts en avantages compétitifs, tout en permettant à l’entreprise de scaler son activité sans voir sa masse salariale administrative exploser.
Le volet humain est traité avec la même rigueur. CX & Efficiency Group mobilise des outils comme la PCM (Process Communication Model) et la PNL(Programmation Neuro linguistique) pour sécuriser l’adhésion des équipes. Cette double compétence, industrielle et comportementale, héritée des années passées chez Amazon, Stellantis, ZF ou L’Oréal, forge un profil d’intervention rare sur le marché du conseil aux PME et ETI françaises, capable de produire un impact opérationnel dès les premiers mois d’engagement.
CX & Efficiency Group ne vend pas du conseil. Il vend de la transformation mesurable, pilotée de l’intérieur, avec une promesse que peu d’acteurs osent formuler : 30 % de rentabilité opérationnelle en plus et un ROI tangible en moins de 12 mois. Pour les dirigeants prêts à regarder leur organisation en face, c’est une opportunité rare de faire entrer l’excellence des grandes entreprises dans leur propre maison.
Contact
https://cx-efficiency.odoo.com/
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